Key Account Leader

Mô tả công việc

1. Lập kế hoạch kinh doanh, chiến lược kênh và cơ cấu doanh thu

• Tiếp nhận định hướng kinh doanh để xây dựng kế hoạch doanh thu, đơn hàng, AOV, chi phí bán hàng và sản lượng theo năm, quý, tháng và campaign.

• Phân bổ mục tiêu BEBECHIC theo Shopee, TikTok Shop, Web/Zalo, Livestream, nhóm sản phẩm, SKU và nguồn doanh thu.

• Xác định vai trò và chiến lược tăng trưởng của từng kênh; xây dựng cơ cấu doanh thu từ thẻ sản phẩm/Shop Tab, video, livestream, Affiliate, paid traffic và owned channel.

• Xây dựng dự đoán, kịch bản tăng trưởng và phương án ứng phó theo các mức đạt/vượt/không đạt mục tiêu; phân bổ nguồn lực và ngân sách thương mại theo hiệu quả đầu tư.

• Điều phối lịch thương mại giữa các kênh, hạn chế xung đột giá, chồng chéo ưu đãi và sự phụ thuộc vào một nguồn traffic hoặc một SKU.

• Tổ chức review tiến độ, phê duyệt hành động khắc phục và báo cáo định kỳ cho E-commerce & Marketing Manager về kết quả, rủi ro và quyết định cần phê duyệt.

2. Quản trị sản phẩm, chương trình bán hàng và campaign

• Xây dựng cơ cấu danh mục và vai trò của từng nhóm SKU: traffic driver, hero SKU, profit SKU, new SKU, combo và sản phẩm xử lý tồn kho.

• Phê duyệt giá, voucher, combo, quà tặng, trợ giá, hoa hồng Affiliate và cơ chế ưu đãi trong phạm vi ngân sách và hiệu quả thương mại được giao.

• Dẫn dắt phương án bán hàng cho sản phẩm mới; thiết lập mục tiêu, phối hợp xây dựng angle/combo và theo dõi kết quả theo mốc 30/60/90 ngày.

• Phối hợp với Kho/Vận hành xây dựng dự đoán, kế hoạch nhập–xả hàng và tồn kho an toàn; theo dõi top SKU, tỷ lệ hết hàng và dead stock để có phương án xử lý kịp thời.

• Xây dựng lịch thương mại và phê duyệt kế hoạch campaign gồm mục tiêu, SKU, giá, voucher, hoa hồng, tồn kho, nguồn traffic và timeline triển khai.

• Là đầu mối cấp quản lý làm việc, đàm phán quyền lợi với các nền tảng; chỉ đạo campaign lớn, xử lý vấn đề vượt thẩm quyền của Key Account Executive và quyết định hoạt động cần dừng, cải tiến hoặc nhân rộng.

3. Quản trị hiệu quả, vận hành và rủi ro

• Xây dựng dashboard và theo dõi NMV/GMV, số đơn, traffic, CTR, CVR, AOV, doanh thu/SKU, chi phí bán hàng/NMV, tỷ lệ hủy/hoàn, tỷ lệ hết hàng và hiệu quả campaign theo kênh, nguồn doanh thu và SKU.

• Tổ chức weekly/monthly business review để xác định nguyên nhân, chốt hành động và cam kết cải thiện cho các chỉ số chưa đạt.

• Đánh giá đóng góp từ thẻ sản phẩm/Shop Tab, video, livestream, Affiliate, paid traffic và owned channel để tối ưu phân bổ nguồn lực.

• Thiết lập tiêu chuẩn vận hành và cơ chế cảnh báo sớm cho gian hàng, campaign, sản phẩm, giá, ưu đãi, tồn kho, sức khỏe gian hàng, vi phạm nền tảng và dữ liệu báo cáo.

• Bảo đảm thông tin sản phẩm, giá, ưu đãi, tồn kho và chính sách được đồng bộ giữa các kênh; ra quyết định xử lý sự cố vượt thẩm quyền của Key Account Executive.

• Chuyển hóa dữ liệu và phản hồi khách hàng thành đề xuất cho chiến lược kênh, sản phẩm, nội dung và kế hoạch kinh doanh tiếp theo.

4. Quản lý và phát triển đội ngũ

• Thiết lập mục tiêu, KPI và phạm vi trách nhiệm rõ ràng cho từng Key Account Executive và Live Operations Leader.

• Phân công, điều phối nhân sự theo kênh, campaign và mức độ ưu tiên kinh doanh.

• Theo dõi hiệu suất, chất lượng công việc và năng lực từng thành viên; tổ chức review, coaching và phản hồi định kỳ.

• Đào tạo đội ngũ về tư duy thương mại, vận hành sàn, phân tích dữ liệu, quản trị chi phí và xử lý vấn đề.

• Xây dựng văn hóa ownership, data-driven, phối hợp và cải tiến liên tục; bảo đảm đội ngũ duy trì mức hoàn thành KPI theo mục tiêu Công ty.

5. Chuẩn hóa hệ thống

• Xây dựng và cập nhật SOP, checklist campaign, lịch thương mại, mẫu báo cáo và playbook E-commerce.

• Bảo đảm dữ liệu sản phẩm, campaign, tài nguyên bán hàng và hiệu suất được cập nhật đầy đủ, chính xác và có thể truy xuất.

• Ứng dụng AI và automation vào dự đoán, phân tích dữ liệu, giám sát gian hàng, tổng hợp insight và báo cáo.

• Lựa chọn workflow ưu tiên để tự động hóa; xác định người phụ trách, đầu vào, đầu ra và tiêu chuẩn kiểm soát chất lượng.

• Đóng gói bài học vận hành thành tài liệu dùng chung; tổ chức đào tạo và nâng cao năng lực AI/data cho đội ngũ.

Yêu cầu

• Tốt nghiệp đại học chuyên ngành Kinh doanh, Thương mại điện tử, Marketing hoặc liên quan

• Tối thiểu 4 năm kinh nghiệm E-commerce, trong đó ≥1-2 năm quản lý đội ngũ (từ 4 người) và phụ trách kết quả kinh doanh đa kênh

• Từng trực tiếp quản lý danh mục/gian hàng doanh thu ≥4 tỷ đồng/tháng; ưu tiên Shopee Mall và TikTok Shop

• Hiểu sâu mô hình doanh thu đa nguồn (thẻ SP/Shop Tab, video, livestream, Affiliate, paid traffic, owned channel); biết lập kế hoạch kinh doanh, quản trị danh mục, giá, campaign, tồn kho

• Tư duy P&L và data-driven; thành thạo Excel/Google Sheets, dashboard và công cụ phân tích E-commerce

• Kỹ năng đàm phán với nền tảng/đối tác và các bộ phận; xử lý vấn đề, ra quyết định nhanh khi có sự cố

• Ưu tiên kinh nghiệm ngành phụ kiện thời trang/sức khỏe/làm đẹp/lifestyle/bán lẻ và đã triển khai AI, dashboard hoặc automation

Quyền lợi

THU NHẬP & ĐÃI NGỘ

• Thu nhập: 16.000.000 - 20.000.000 VNĐ/tháng (GROSS - Bao gồm: Lương cứng + Phụ cấp ăn trưa, xăng xe, điện thoại) + Thưởng doanh thu Tháng/Quý, có thể thỏa thuận hơn theo năng lực.

• Tham gia đầy đủ BHXH, BHYT, BHTN theo quy định của pháp luật

MÔI TRƯỜNG & VĂN HÓA

• Thời gian làm việc: Thứ 2 đến thứ 6 (9h đến 18h), Nghỉ trưa 1 tiếng

• Thứ 7 luân phiên Offline/WFH (9h - 16h30) và thêm 01 ngày WFH mỗi tháng.

• Văn hóa Startup trẻ: Môi trường năng động, tư duy mở, khuyến khích sáng tạo và thử nghiệm cái mới.

• Tiện ích văn phòng: Happy Time hàng tháng, Pantry đầy ắp đồ ăn, cà phê, trà bánh phục vụ "năng lượng" mỗi ngày.

PHÁT TRIỂN

• Lộ trình thăng tiến: Được review tăng lương định kỳ hằng năm.

• Mentorship: Làm việc trực tiếp với BOD/Manager về tư duy vận hành E-commerce và chiến lược kinh doanh thực tế.

• Cố vấn chuyên gia: Được kèm cặp bởi các chuyên gia trong ngành để tối ưu quy trình và giải quyết các bài toán vận hành khó.